1. Stellen Sie sich Businessfragen: Der erste Schritt besteht nicht darin, darüber nachzudenken, „was fragen wir unsere Kunden?“ sondern zu bestimmen, welche Informationen unser Geschäft benötigt. Wie man diese erhalten kann (d.h. welche Fragen, an wen, auf welche Weise), kommt zu einem späteren Zeitpunkt.
2. Richtiger Modus dem Ziel entsprechend: Durchführung einer telefonischen Umfrage, Veröffentlichung einer Online-Umfrage, Kundenbefragung im After-Sales-Bereich, Durchführung von Fragebögen vor Ort. Es gibt viele Möglichkeiten, eine quantitative Umfrage durchzuführen, und jede hat ihre eigenen Eigenschaften in Bezug auf die Zuverlässigkeit der Daten, die Kosten sowie das Image des Unternehmens. Es gibt keine richtigen oder falschen Datenerhebungsmethoden a priori: Es geht darum, die richtige Methode für die eigenen Ziele auszuwählen.
3. Arbeiten Sie mit einer soliden und strategischen Datenerfassung, abseits einfacher Lösungen: die Wahl des Bezugsrahmens, die Auswahl der Stichprobe, die Planung der Verteilung, die vorgeschlagene Bewertungsskala, sogar die Auswahl der einzelnen Wörter einer Frage im Fragebogen. Jedes Detail kann sich auf die Datenzuverlässigkeit auswirken. Sogar wie man die Teilnahme an der Umfrage fördert, kann einen entscheidenden Einfluss auf die Qualität der gesammelten Informationen haben.
4. Verstehen, was man sieht. Quantitative Umfragen erzeugen oft eine sehr große Menge an Informationen: endlose Datentabellen, in denen man riskiert, Wichtiges von Unwichtigem nicht unterscheiden zu können. Die Möglichkeit, funktionale Informationen für Geschäftsentscheidungen auf einfache und visuelle Weise zu extrahieren, erhöht den generierten Wert und macht es viel einfacher, die wichtigsten Schlüsselpunkte für Mitarbeiter darzustellen, die das Projekt nicht Schritt für Schritt verfolgt haben.
